Optimaler Kundendienst dank Telemetrie
Höhere Maschineneffizienz, optimierter Kundendienst, Unterstützung für Produktent-wicklung / Zugang über AFS Connect Portal / Ferndiagnose und Wartungsplaner / Ein-bindung technischer Spezialisten verschiedener Produktbaureihen /
Die Fahrt zur Werkstatt und der telefonische Notruf beim Händler waren gestern. Für die Saison 2022 stellt Case IH mit Control Room & Connected Services eine neue, auf maxima-le Effizienz und optimalen Kundennutzen getrimmte Telemetrie-Lösung vor. Bei den Kun-den sorgt das neue System für eine höhere Effizienz der Maschinen und verhindert Ausfall-zeiten. Händler werden in die Lage versetzt, ihre Kunden mittels Ferndiagnosen schneller und besser zu betreuen, und als Hersteller gewinnt Case IH wertvolle Informationen für die stetige Verbesserung von Produktqualität und Support. „Wir freuen uns, die Kunden zu-künftig noch schneller, gezielter und besser zu unterstützen. So können wir einen maßgeb-lichen Beitrag dazu leisten, dass die Technik von Case IH auf den Betrieben mit maximaler Effizienz und maximalem Nutzen für die Kunden läuft“, fasst Dr. Daniel Fischer, Marketinglei-ter Case IH Deutschland, die Vorteile von Control Room & Connected Services zusammen.
Geringe technische Voraussetzungen, großer Nutzen
Für die Nutzung des neuen Angebots sind ein Case IH Telemetrie-Modul, eine aktive Lizenz und die Zustimmung des Kunden zum Datenaustausch in My Case IH erforderlich. Daten werden dann über das AFS Connect Portal gesendet, sobald die Zündung der betreffen-den Maschine eingeschaltet ist. Der Control Room ist eine vollständige Abteilung, in der technische Spezialisten verschiedener Produktbaureihen, ein lokaler Control Room An-sprechpartner sowie der Case IH Service vertreten sind. Zu den Aufgaben des Control Room gehören die Analyse von Maschinenzuständen, die Erstellung von komplexen Algo-rithmen sowie von Daten für das Engineering und die Qualitätssicherung, aber auch die verbesserte Dokumentation zur Fehlersuche und die Information der Händler.
Fünf Komponenten
Connected Services besteht aus fünf Komponenten: Über „My Fleet“ erhält der Händler auf seiner eTIM Startseite Hinweise zu Maschinenzuständen und nötigen Arbeiten, kann seine Kunden entsprechend aktuell und genau informieren und die jeweiligen Servicearbeiten einplanen. So wird die Maschinenverfügbarkeit optimiert. Mittels „Break Down Support“ vom Control Room erhält der Händler bei Auftreten eines Fehlers an einer vernetzten Maschine im eTIM eine Benachrichtigung und Informationen zur Fehlerbehebung. So können die Kunden frühzeitig über eine mögliche Gefährdung ihrer Maschine informiert und die Ma-schinenverfügbarkeit sichergestellt werden. Dank „Remote Fault Code History” verfügt der Händler über den Überblick zu allen Fehlercodes an der Maschine und kann entsprechende Maßnahmen zu deren Behebung planen. Der „Maintenance Reminder“ informiert den Händ-ler zwei Wochen bzw. 50 Betriebsstunden vor einer anstehenden Wartung und nochmals bei deren Fälligkeit; auch das trägt zu einer bestmöglichen Maschinenverfügbarkeit beim Kunden bei. Die fünfte Komponente „Machine History Report“ vermittelt den Kunden auf Basis eines im eTIM erstellten Berichts einen wertvollen Überblick zu Gesamtnutzung und Zustand ihrer vernetzten Maschinen.
Auch für Händler enorm hilfreich
Control Room & Connected Services bietet auch für Händler etliche Vorteile. Neben dem Überblick zu den Maschinenzuständen der gesamten vernetzten Kundenflotte profitieren sie von der automatischen Gewichtung aller eingehenden Telemetriedaten. So werden die jeweilige Dringlichkeit und die Anzahl der betroffenen Fahrzeuge ausgewiesen; das ermög-licht die schnelle und gezielte Reaktion. Dazu trägt auch die Schritt-für-Schritt-Diagnose an der Maschine bei, die jeweils individuell durch das Diagnose-Verfahren leitet.
Mit dem fahrzeugspezifischen technischen Alarm kann der Händler seine Kunden proaktiv kontaktieren, die sich so ganz auf ihre Arbeit konzentrieren können. Wenn nötig, kann der Händler bereits im Vorfeld eine Ersatzmaschine oder die passenden Teile organisieren, noch bevor der Kunde den Fehler überhaupt bemerkt. „Mit diesem neuen Gesamtpaket aus „Control Room & Connected Services“ untermauern wir unseren Anspruch, unsere Kunden mit leistungsstarker und zuverlässiger Technik zu unterstützen – und auch im Fall der Fälle eine schnelle und verlässliche Lösung etwaiger Probleme sicherzustellen“, so Dr. Fischer.
Quelle: CASE IH
